Возврат и обмен Товара осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и иными применимыми нормативными актами Российской Федерации.

Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи. После передачи Товара отказ от Товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, возможен в течение 7 (семи) дней с момента получения, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, защитных гигиенических элементов, пломб, фабричных ярлыков, бирок, этикеток, вкладышей, оригинальной упаковки, комплектности и документов либо иных доказательств приобретения Товара у Продавца.

Если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение срока, предусмотренного законодательством Российской Федерации.

С учетом характера реализуемых Товаров - детской одежды для новорожденных и детей раннего возраста, бельевых швейных и трикотажных изделий, чулочно-носочных изделий, детских игрушек и сопутствующих товаров - возврат Товара надлежащего качества возможен только при условии, что Товар не был в употреблении, не имеет следов примерки, носки, использования ребенком, стирки, глажки, химчистки, ремонта, загрязнений, пятен, катышков, затяжек, запаха парфюмерии, косметики, табака, бытовых запахов, следов детского питания, крема, присыпки, повреждений, деформации, растяжения ткани, утраты товарного вида или потребительских свойств.

Детская одежда и иные товары с фабричными бирками, ярлыками, этикетками, гигиеническими защитными элементами и пломбами принимаются к возврату только при сохранении этих элементов, оригинальной упаковки и полной комплектности. Товары со снятыми или поврежденными бирками, ярлыками, этикетками, пломбами и защитными элементами, а также товары со следами использования, возврату как Товары надлежащего качества не подлежат.

Отдельные категории Товаров надлежащего качества, включая бельевые швейные и трикотажные изделия, чулочно-носочные изделия и иные товары, включенные в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, не подлежат обмену и возврату в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

Прорезыватели для зубов, погремушки и иные Товары, предназначенные для контакта с полостью рта ребенка, относятся к предметам личной гигиены и как Товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Такие Товары могут быть возвращены только как Товары ненадлежащего качества.

Детские игрушки надлежащего качества принимаются к возврату при сохранении товарного вида, потребительских свойств, оригинальной упаковки, маркировки, ярлыков, комплектности, элементов питания при их наличии, а также при условии, что игрушка не использовалась, не собиралась, не активировалась и не имеет следов эксплуатации, загрязнений или повреждений.

Товар надлежащего качества, изготовленный или поставленный под индивидуальный заказ Покупателя, включая Товар с индивидуально выбранными размерами, параметрами, цветом, нанесением, вышивкой, персонализацией, комплектацией или иными индивидуально-определенными свойствами, может не подлежать возврату, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

Если Покупатель обнаружил недостатки Товара, включая повреждение упаковки, несоответствие комплектации, производственный брак, повреждения, возникшие до передачи Товара, неверный размер, рост, цвет или модель по вине Продавца, неработоспособность интерактивной игрушки, отсутствие комплектующих либо иные дефекты, он вправе обратиться к Продавцу для решения вопроса о возврате, обмене, замене Товара или возврате денежных средств в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Для обращения по вопросам возврата или обмена Покупателю необходимо связаться с Продавцом по электронной почте: olkavinnikova@yandex.ru, по телефону: +7 (929) 925-26-91, через форму обратной связи на Сайте интернет-магазина по адресу: https://ostrovmalysha.shop при ее наличии либо направить письменное обращение по адресу Продавца: Московская область, г. Балашиха, Шоссе Энтузиастов, 66а.

В обращении рекомендуется указать: полное имя Покупателя, номер и дату Заказа, наименование Товара, бренд, модель, артикул, размер, рост, цвет, описание причины возврата или выявленных недостатков, дату и обстоятельства их обнаружения. К обращению рекомендуется приложить фотографии или видео Товара, упаковки, ярлыков, бирок, этикеток, маркировки, защитных элементов, дефекта и транспортной упаковки.

Отсутствие у Покупателя кассового или товарного чека не лишает его возможности ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.

При возврате Товара ненадлежащего качества расходы на возврат подлежат возмещению Покупателю после подтверждения наличия недостатка, возникшего не по вине Покупателя.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо на иные банковские реквизиты, письменно указанные Покупателем, если возврат тем же способом невозможен. Срок возврата денежных средств определяется законодательством Российской Федерации и исчисляется с даты предъявления соответствующего требования, с учетом необходимости получения и проверки возвращаемого Товара в случаях, когда такая проверка требуется.

Продавец рассматривает каждое обращение индивидуально и стремится найти законное и оптимальное решение для Покупателя. По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом, Покупатель может обратиться к Продавцу.